Process de transformation de leads commerciaux
Transformer des prospects de différentes sources (contacts évènements, réseau, base de prospects de l'entreprise…) en clients.
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Présentation de l'entreprise
- 💼 Type d'entreprise : PME
- 🔬Domaine d'activité : Pôle de compétitivité
- 📍 Lieu : Provence **
- 💪🏼 Taille de l'équipe : -20
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Contexte :
L'objectif de l'entreprise était d'augmenter son nombre de clients, avec la même équipe et sans investissement trop important. Un audit a été réalisé par Sparky Flow en amont pour établir les différentes étapes du processus commercial. L'enjeu était ensuite de standardiser le process et de l'automatiser davantage pour l'accélérer et gagner des clients plus facilement, ainsi que de rendre accessible l'information à tous, pour faciliter la liaison avec les autre services et le pilotage.
Solution mise en place :
Fonctionnalités :
- Premier contact et rendez-vous : À partir du CRM d'origine, envoi d'un mail de contact à un prospect automatiquement avec une proposition de rendez-vous. Formulaire de compte rendu de rendez-vous pour mettre à jour le CRM avec les données récoltées
- Relances jusqu'à adhésion : Envoi de mail automatique avec formulaire d'adhésion en ligne et relances automatiques.
- Adhésion/Contractualisation : Suite à l'adhésion, enregistrement des informations dans le CRM avec envoi d’un mail pour paiement et notification à la comptabilité.
- Equipe : génération auto. d'un dossier à faire valider par le CA et notification interne à toute l'équipe après validation.
- Création de Dashboards de pilotage : chiffres de l'équipe et individuels accessibles pour la manager.
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Outils utilisés :
- Base de données : Airtable
- Logiciel d’emailing : Microsoft Booking
- CRM : Sugar
- Connecteur : Zapier
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Résultats
- Qualité : Meilleur suivi des prospects, gestion facilité et dashboards de suivi du pipe commercial.
- Temps : Gain de temps pour l'équipe grâce aux mails automatiques et à la suppression de la saisie manuelle dans le CRM.
- Image de marque / Satisfaction client : Expérience optimisée, plus rapide et plus facile pour les prospects.
- Affaires : A terme, augmentation du chiffre d'affaires grâce à l'augmentation du taux de transformation des prospects en adhérents.
- Opérations : gain de temps et fluidité grâce à une meilleure liaison avec la comptabilité + la communication
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